¿Qué hizo Jeff Bezos, el fundador de Amazon para crear una empresa tan exitosa y rentable? ¿Qué habilidades tenía este emprendedor quien decidió renunciar al mundo financiero y a sus millones de dólares para dedicarse a su idea de negocio?
Es más, ¿será que alguien le creyó cuando decidió emprender vendiendo libros, y ganar dinero por internet?
Más allá de ser considerado un genio, el fundador de Amazon tenía esa capacidad que necesitan todos los emprendedores: constancia y perseverancia.
Esta fue su habilidad, saber sobreponerse a los momentos difíciles y utilizar estas 5 estrategias que ahora te los brinda como consejos por si estás pensando en emprender:
Consejos de Jeff Bezos, el fundador de Amazon:
1. Obsesionarse 100% con los clientes:
Una de las experiencias que marcó la vida de Jeff Bezos como emprendedor ocurrió el 22 de septiembre de 1994, diez meses antes de lanzar Amazon.com al mercado.
Este día el fundador de Amazon participó en un curso realizado por la Asociación Americana de Libreros acerca de cómo abrir una librería.
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Uno de los profesores llamado Richard Howorth, quien era un fanático del servicio al cliente, contó una de sus anécdotas acerca de su disposición por atender con excelencia a sus clientes:
«Una vez un trabajador de la tienda subió al despacho de Howorth a decirle que una cliente tenía una queja. La clienta, enfadada, le dijo que partes de los balcones de la tienda habían caido sobre su carro, ensuciándolo.
Howorth se ofreció a lavarlo en una estación de servicio, pero al momento de llegar este lugar se encontraba cerrado por reformas. Así que su solución fue llevarlo a su casa, sacar una manguera, jabón y cepillo y lavarlo él mismo.
De regreso a casa la actitud de la cliente cambió, se volvió más amable y hasta terminó comprando varios libros»
Esta anécdota inspiró fuertemente Jeff Bezos, quien decidió centrarse en el servicio al cliente como su valor diferenciador. Tal y como el mismo dijo:
«Sabemos que si podemos mantener a nuestros competidores centrados en nosotros, mientras nosotros nos centramos en el cliente, nos saldrá todo bien».
Ahora bien, Amazon no podría lavarte el carro cada vez que haya un problema con tu pedido en su tienda online, pero sí se aseguró de crear un servicio que fuera cómodo, fácil y muy seguro de utilizar.
2. Inventar y reinventar obstinadamente hasta hacerlo de la manera correcta:
A lo largo de los 20 años, desde su idea de negocio hasta convertirse en un gigante del comercio electrónico, el fundador de Amazon siempre ha tenido una filosofía de negocios de intentar, las veces que sea necesario, hasta conseguir un buen resultado.
En el mundo de los negocios enfrentarás diferentes problemas, pero como bien dice Jeff Bezos en el siguiente video, aconsejando a los emprendedores:
«Siempre que tenemos un problema, nunca aceptamos pensar en blanco o negro. Tratamos de dar con una solución que consiga ambas cosas. Puedes ingeniártelas para salir de cualquier trampa si estás convencido de que puedes hacerlo»
3. Centrarse en el largo plazo:
Jeff Bezos podría ser catalogado como uno de los mejores ejemplos de visión de largo plazo en el mundo de los negocios rentables.
Amazon.com fue fundada en 1994, y solo hasta 2002, ocho años después reportó sus primeros beneficios (los cuales fueron apenas de 5 millones de dólares o de 1 centavo por acción)
¿Qué hizo durante estos 8 años generando pérdidas? Sencillo, se dedicó a invertir el dinero en crecer su operación, cada año las tasas de crecimiento llegaron a un punto donde sus competidores eran incapaces de alcanzarlos.
Muchos pensarán que lo importante era generar beneficios, para el fundador de Amazon fue crecer para finalmente generarlos. Esto le costó muchas críticas y caídas en los precios de sus acciones. Sin embargo, Jeff Bezos tenía claro hacia donde quería llegar.
4. Tener una filosofía de «siempre es el primer día»:
Este es quizás el consejo más importante para quienes aspiran a convertirse en emprendedores exitosos:
Desde el día que Jeff Bezos tomó la decisión de renunciar a su salario y bonos de millones de dólares para fundar Amazon, cada uno de sus días han sido su primer día.
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Como emprendedores siempre habrán nuevos desafíos, ideas y caminos para explotar. Tu trabajo nunca se volverá rutinario, ya que estarás siendo medido por tus resultados y no por la cantidad de horas que trabajas.
Lo mejor, como plantea Jeff Bezos acerca de su empresa, es que nunca la observa como si fuera un producto acabado.
y finalmente…
5. Crece en aquellas áreas donde puedas explotar tu nombre de marca, tus habilidades y tu base de clientes:
La razón por la cual el fundador de Amazon comenzó con libros, no fue porque le gustaran mucho, sino que fueron el resultado de un profundo análisis del mercado y de considerar cada posibilidad.
Los libros fueron la mejor oportunidad para empezar. Quizás no fue la manera de ganar dinero rápido, pero sí para su visión de negocio.
Estos se convirtieron en una escuela de aprendizaje para dominar un mundo totalmente nuevo, como lo era el de aprender cómo vender por Internet. Desde los pagos con la tarjeta de crédito, el sistema logístico hasta el simple botón de compra.
Libros recomendados:
Una vez Jeff Bezos y su equipo de trabajo lograron diferenciarse y encontrar un sistema replicable a otros productos, comenzó la rápida expansión de Amazon hacia otros productos.
En una entrevista que Jeff Bezos concedió a un reportero de San Jose Mercury News, respecto al crecimiento de Amazon este planteo:
«Siempre hemos dicho que nos expandiríamos en áreas en las que fuéramos capaces de aprovechar las tres cosas que normalmente pueden aprovecharse en un negocio:
Nuestro nombre de marca, nuestras habilidades y nuestra base de clientes… la música es un área natural en la que se pueden aprovechar estos tres elementos.»
Hoy en día Amazon.com sigue creciendo con productos como Kindle, Audiolibros y sus servicios de almacenamiento web.
Finalmente, el sueño de niño, del fundador de Amazon fue conocer las estrellas, y quizás algún día lo logre, en el año 2000 este fundó Blue Origin, buscando llevar a las personas de viaje por las estrellas.
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